Política de envíos

En BEEPOWER nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra en línea, lo que incluye la entrega de los productos adquiridos de manera eficiente y segura. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos, que detalla los procedimientos y términos asociados con el envío de productos.

Procesamiento de Pedidos

Confirmación del Pedido: Una vez realizado el pedido de compra por el cliente y confirmado el pago, comenzaremos a procesarlo. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen de pedidos, pero generalmente no debiese exceder a 1 días hábil.

Notificación de Envío: Al completar el procesamiento del pedido, enviaremos al cliente una notificación por correo electrónico confirmando el envío del pedido junto con el número de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte o courier.

Nuestra notificación siempre será mediante correo electrónico, nunca usaremos mensajes SMS.

Empresas de Transporte y Número de Seguimiento

Empresas Externas de Transporte: Utilizamos los servicios de empresas externas de transporte o courier para realizar los envíos. Las empresas asociadas pueden variar, pero siempre seleccionamos aquellas que ofrecen un servicio confiable y eficiente. Si existiese más de una empresa de transporte asociada a nuestro sitio, el cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que más se acomode a su confianza o preferencia.

Número de Seguimiento: Como ya se mencionó, una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que permite rastrear el avance del envío a través del sitio web de la empresa de transporte correspondiente.

Plazos de Entrega

Estimación de Entrega: Los plazos de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. Las estimaciones de tiempo de entrega se proporcionan durante el proceso de compra y en la confirmación del envío. Los plazos de entrega ofrecidos se basan en la promesa de servicio informada por la empresa de transporte o Courier, los que en general se cumplen, pero pueden existir casos excepcionales con retratos leves (1 o 2 días) hábiles.

Retrasos: En ocasiones, pueden ocurrir retrasos fuera de nuestro control, como problemas logísticos de la empresa de transporte o Courier, o condiciones climáticas adversas. En tales casos, nuestra empresa se hará responsable de mantener al cliente informado sobre posibles percances y el cliente también podrá contactarnos para consultar por su envío. El cliente en todo momento puede hacer seguimiento a su envío desde el sitio web de la empresa de transporte o Courier, consultando por su número de seguimiento.

Extravíos: A pesar de que en nuestra empresa nos preocupamos de contar con empresas de transporte con un alto estándar de servicio, siempre existe el riesgo de que un pedido se extravíe. Si la empresa de transporte nos confirma que un pedido se ha extraviado, se lo informaremos al cliente y le daremos la opción de que le realicemos un segundo envío o le realicemos el reembolso de su dinero. Si se diera el caso de que nos quedemos sin stock para volver a realizar el envío del pedido, se lo informaremos al cliente y le reembolsaremos el dinero de su compra.

Costos de Envío

Tarifas de Envío: Los costos de envío se calculan en función del destino y del peso o volumen del paquete. Estos costos se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Promociones y Descuentos: Ocasionalmente, nuestra empresa puede ofrecer promociones que incluyen el envío gratuito o con descuento. Estas ofertas estarán sujetas a términos y condiciones específicos, lo que será informado a los clientes en el contenido promocional o publicitario de nuestra empresa.

Responsabilidad y Seguros

Responsabilidad por Daños o Pérdidas: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte o courier, la responsabilidad de nuestra empresa sobre el paquete se limita al seguimiento y gestión de incidencias con la empresa de transporte. No obstante, haremos todo lo posible para asistir al cliente en caso de problemas con la entrega.

Seguros: Las empresas de transporte o courier consideran pólizas de seguros de envío para proteger los pedidos contra posibles pérdidas o daños durante el tránsito. En caso de daño o perdida, la activación de la póliza de seguro es una gestión entre nuestra empresa y la empresa de transporte, sin que el cliente se vea involucrado. Ante el cliente, es nuestra empresa la que responde.

Entrega y Recepción del Pedido

Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de los fallos o atrasos en la entrega debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. De todas formas, nos contactaremos con el cliente cuando detectemos que su envío tuvo problemas por información de envío incorrecta. Para esto, usaremos los datos de contacto que el cliente nos proporcionó en su pedido (correo electrónico y número de teléfono), siendo el cliente el responsable de que estos datos de contacto estén correctos.

Confirmación de Recepción: Al recibir el pedido, para confirmar la entrega se puede requerir la firma del destinatario, fotografía, validación de identidad u algún otro medio de validación. Además, se recomienda revisar el estado del paquete antes de confirmar su recepción y notificar inmediatamente cualquier daño visible a la empresa de transporte y a nuestra empresa.

Modificaciones y Cancelaciones de pedidos.

Modificaciones del Pedido: Si necesita realizar cambios en su pedido después de haberlo realizado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido ha sido procesado para el envío.

Cancelaciones: Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido sea enviado. Si necesita cancelar su pedido, contacte a nuestro servicio de atención al cliente rápidamente.

Escribanos a contacto@beepower.cl y a nuestro número WhatsApp disponible en nuestro sitio Web.

Contacto y Soporte

Asistencia: Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional relacionada con el envío de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede contactarnos a través de nuestro formulario en el sitio web, o por el correo electrónico y WhatsApp indicado en nuestro sitio Web.

Actualizaciones de la Política

Revisiones: Esta Política de Envíos puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros procedimientos o en las políticas de las empresas de transporte. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web.

Gracias por elegir BEEPOWER para sus compras en línea. Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de calidad y esperamos que su experiencia de compra sea excelente.